Tech.Rocks : comment restructurer et ré-engager sa communauté Slack ?
Une chronique signée par Lucas Voland, Head of Communities
Hello,
J’espère que cette édition de la newsletter te trouvera en pleine forme ! Elle t’est envoyée depuis Marseille, où je passe une semaine pour animer des ateliers avec deux clients qui oeuvrent dans le secteur du tourisme responsable. Si jamais tu es dans le coin, les copains du magazine Climax organisent une Pirate Party au Récif, le 30 janvier. Au programme : on fête le lancement de leur dernier fanzine, Utopies Pirates. N’hésite pas à te joindre aux réjouissances !
Pour commencer 2025 du bon pied, j’ai décidé de tester un nouveau format : prêter la plume (ou plutôt le clavier) à un ou une Community Builder qu’on adore chez Komuno, pour nous partager son expérience et ses meilleurs conseils, le temps d’une édition de la newsletter.
Tu as peut-être déjà eu l’occasion de lire une chronique d’Eloïse Barrège sur notre blog - cette semaine, c’est Lucas Voland, Head of Communities chez Tech.Rocks, qui inaugure le format email !
Noémie
Au programme de la newsletter
Le case study : comment Lucas Voland, Head of Communities de Tech.Rocks, a restructuré et relancé la dynamique de sa communauté
La veille du Community Builder : des articles glanés pour toi et les actus de la planète communautés 🪐
Pour cette édition de Community Centric, c’est donc Lucas Voland qui prend les manettes, et qui te partage son expérience concrète.
Actuellement Head of Communities chez Tech.Rocks et s’appuyant sur 7+ ans d’expérience en tant que CB, Lucas anime une communauté pour CTO et Tech Leaders, favorisant l’entraide, le partage de contenus et le grandir ensemble autour d’événements.
Sans plus tarder, je te laisse découvrir son témoignage passionnant et ses bons conseils !
Slack, c’est l’un des outils incontournables pour les communautés - mais, avouons-le, avec le temps, les conversations peuvent s’y essouffler ! Pour tout Community Builder opérant sur Slack, les défis pour engager et réengager les membres sont nombreux… Historique de messages limités à 90 jours, suppression des fichiers anciens, et une navigation structurée par défaut en seulement trois sections (canaux, messages directs, et favoris). Bref - créer une expérience communautaire engageante n’est pas si simple !
Pourtant, même avec ces contraintes, il est tout à fait possible de maintenir un espace dynamique, fédérateur, et enrichissant pour chacun de vos membres. Comment faire mieux avec l’existant ? Comment réfléchir à la meilleure expérience communautaire possible ?
Je te propose donc des conseils issus de mon expérience en tant que Community Builder chez Tech.Rocks, où nous accueillons aujourd’hui plus de 40 nouveaux membres chaque mois - avec un total de plus de 3500 dans la communauté aujourd’hui.
Comprendre et (re)poser les fondations de la communauté en 5 étapes
Etape #1 : Analyse des besoins et repérage des grandes tendances
Pour commencer, il est essentiel de faire le bilan, comprendre quel est le niveau d'engagement actuel dans ton Slack.
Pour un suivi rapide, des outils gratuits comme Google Forms peuvent servir à récolter du feedback facilement, tandis que Slack Analytics (basique) te donne une idée générale de l'engagement des membres avec de premiers chiffres clés.
L’astuce de pro 👌
Ces outils permettent d’obtenir des insights sans effort excessif , comme par exemple le pourcentage de membres actifs, le volume des interactions généré, la répartition des discussions (public, privées ou directes).
Étape #2 : Écoute et observation
Dans cette continuité, il est également important d'identifier l’engagement de tes membres en identifiant ceux qui sont actifs, inactifs, les arrivants, mais aussi les « rôdeurs » (ou lurkers, ceux qui sont là mais ne parlent pas). En effet, si tu gères déjà une communauté, tu l’as certainement remarqué : tout le monde n’y est pas au même niveau d’engagement. Et c’est bien normal
Cependant, ta responsabilité en tant que Community Builder, c’est justement d’essayer d’encourager et d’amplifier cet engagement, autant que tu le peux ! Et pour cela, une analyse régulière des différents profils dans ta communauté peut te donner des pistes pour adapter les discussions et les contenus - notamment aux membres les plus passifs.
L’astuce de pro 👌
Certains membres peuvent rechercher des discussions plus spécialisées, alors que d'autres préfèrent des échanges plus généraux. Liste les enjeux et les attentes récurrentes afin de proposer des contenus pertinents ! Cela pourra également t’aider sur les canaux à ouvrir ou supprimer en fonction des intérêts connus.
Étape #3 : Confirmation des hypothèses
Tu as récolté des premières informations et tendances : avant de réengager tes membres, il est essentiel de bien évaluer tes premières hypothèses, en allant directement au contact de ta communauté ! Tu peux inviter des membres à partager leurs attentes, leurs défis, et les sujets qui les motivent.
Pour valider tes hypothèses, plusieurs options s’offrent à toi :
des sondages simples ou des questions ouvertes dans un canal dédié.
un questionnaire à envoyer aux membres en leur demandant les raisons de leurs désengagements.
des entretiens avec certains membres afin de prendre des informations supplémentaires (par téléphone ou au détour d’échanges)
Étape #4 : Segmentation de la communauté pour un engagement renforcé :
Tes hypothèses sont validées ? Tu en connais donc davantage sur les besoins de ta communauté ! Maintenant, c’est à toi de les retranscrire sur Slack à travers des canaux spécifiques, des contenus orientés ou encore un regroupement de membres évoluant sur un enjeu commun !
Autrement dit, segmenter et personnaliser, c’est avant-tout comprendre et creuser des attentes précises.
L’astuce de pro 👌
Si certains membres expriment un intérêt pour des sujets techniques spécifiques, un canal thématique peut favoriser des échanges plus riches et attirer plus d’engagement. Chez Tech.Rocks, nous en avons plusieurs qui reflètent les enjeux premiers des CTOs (#GenAI, #Cyber ou encore #Green IT)
Chez Tech.Rocks, les échanges avec la communauté nous ont permis de créer le collectif Tech.Rocks+ de zéro. Ce dernier est aujourd’hui composé de 30 CTOs expérimentés et en devenir. Nous avons également mis en place des canaux par ville, afin de permettre aux Tech Leaders isolés de se retrouver plus facilement !
Étape #5 : Évaluation et ajustement des attentes
Assure-toi que les discussions restent pertinentes en adaptant régulièrement les sujets abordés ou les canaux présentés.
Une communauté vit, grandit et évolue - avec notamment l’arrivée de nouveaux membres. Il est donc parfois nécessaire de réorienter certains canaux ou de créer des événements thématiques pour susciter l’intérêt et réengager les membres autour de sujets porteurs.
3 conseils pratiques et concrets pour (ré)engager tes membres au quotidien
Pour finir, voici quelques conseils pour que ta communauté sur Slack dépote ! Une fois les besoins récoltés et la structure du Slack consolidée, pas question de s’arrêter en si bon chemin : il est en effet important que tu accompagnes les discussions et le développement de la communauté ;)
#1 : Relance les membres inactifs.
Le défi du Community Builder par excellence, c’est avoir une communauté la plus engagée possible. Pour cela, il ne faut pas hésiter à réveiller les membres dormants !
💡 Mes astuces :
envoie un message personnel ou une mention publique, pour les encourager à revenir dans la discussion.
lance des événements en format workshop, afin de favoriser les discussions, susciter la curiosité et établir la confiance (par exemple : un “café” en comité restreint, "Ask Me Anything" sur un sujet prédominant et récurrent dans la communauté).
#2 : Valorise les contributions des membres actifs
Il est essentiel de valoriser le plus possible les contributions des membres actifs afin de renforcer leur sentiment d'appartenance et d'encourager la participation de l'ensemble de la communauté.
💡 Mes astuces :
utilise les réactions Slack (ex. : 👍, 🎉) pour célébrer les succès et encourager les partages.
ludifie (ou gamifie) l'expérience membre et les interactions générées afin de mettre en avant les membres les plus actifs. Tu peux utiliser l’outil Clappy pour promouvoir la reconnaissance, éloges et acclamations entre membres !
#3 : Optimise ton Slack
Pour garantir une utilisation efficace de Slack, il est crucial d'optimiser l'outil afin de maintenir un environnement organisé et convivial, pour maximiser l'engagement et la collaboration des membres.
💡 Mes astuces :
limite les canaux à l'essentiel - évite la dispersion avec trop de canaux, garde un nombre limité qui reste pertinent pour la communauté (10 à 15 maximum). Tu peux prendre la décision d'archiver les canaux avec peu d’intéractions.
gère l'espace de stockage limité en utilisant des intégrations externes (ex : Google Drive, Dropbox) pour partager des fichiers volumineux sans encombrer Slack.
installe des applications gratuites pour accélérer l’engagement des membres comme l'assistant Alfy. Il va te créer des cafés aléatoires entre membres, le tout de manière automatisée - Pas mal pour briser la glace !
capitalise sur la fonctionnalité CANEVAS, trop souvent méconnue : un volet de contenu accessible depuis chaque canal. Un beau moyen de regrouper et organiser toute sorte de contenu, de créer des processus de groupe organisés et simplifiés… : suivre des tâches ; enregistrer des notes de réunion ; partager des ressources et des liens pertinents ; créer une vue d’ensemble pour le canal avec des questions fréquentes…
#4 : Nomme des Ambassadeurs ou Top helpers !
Des membres volontaires et investis dans la communauté peuvent faire une énorme différence. En nommant des responsables de l’animation de certains canaux, tu pourras déléguer l’animation et l'accueil, tout en créant une dynamique de mentorat et de soutien.
Ces rôles offrent aussi une reconnaissance valorisante pour les membres les plus engagés.
💡 Mes astuces :
Chaque canal peut être modéré et représenté par un ou plusieurs ambassadeurs. Chez Tech.Rocks, nous avons la chance de compter parmi la communauté des Top Helpers, identifiés et élus par nos soins. Leur rôle : modérer et participer activement pour faciliter l’entraide au sein de la communauté.
• Ex. Un premier comité de contenu incluant une dizaine de Top Helpers nous aide dans la confection du programme du Tech.Rocks Summit.
• Ex. Deux Top Helpers animent et modèrent quotidiennement un canal des événements dédiés aux enjeux DevSecOps, regroupant 80 membres.
#5 : Automatise l'accueil des membres avec un bot Slack gratuit
Si ta communauté accueille des nouveaux membres régulièrement, je te conseille d’automatiser certaines tâches d’accueil avec un outil tel que le Workflow Builder de Slack, qui permet de créer facilement des messages d’accueil personnalisés. Cela te permettra d’assurer un onboarding fluide et d’en mesurer facilement les résultats !
💡 Mes astuces :
Le message d’accueil peut inclure les informations pratiques d’onboarding pour naviguer sur les canaux, où trouver les informations essentielles, ou encore les inviter à se présenter dans le canal #bienvenue.
#6 : Définis des règles pour garantir le vivre ensemble
Dans une communauté, il est important qu’il y ait des règles. Il est important de définir les règles du jeu dès l’entrée dans la communauté Slack, afin d’éviter les débordements. Chaque membre doit se sentir à l’aise et en confiance pour s’engager pleinement dans la communauté !
💡 Mes astuces :
Chez Tech.Rocks, 9 règles animent et définissent le cadre de la communauté pour veiller à la sécurité de chacun !
Et voilà ! Tu as toutes les armes en main pour créer une communauté sur Slack qui dépote. Et même si ta communauté existe sur un autre canal, n’hésite pas à t’inspirer des conseils de Lucas - une grande partie sont universels et applicables à toute communauté 😉
Je te retrouve dans deux semaines pour une nouvelle édition;
Noémie
👀 Les Community Builders à suivre en 2025. En manque d’inspiration de créateur.ices à suivre cette année ? I got your back ! On vient de publier sur Komuno un article qui recense les CBs à suivre pour progresser et t’inspirer au quotidien !
👯♀️ Le marketing tribal, tu connais ? Culture RP décrypte cette approche intéressante, qui consiste pour une marque à intégrer une “tribu” et adopter ses codes, ses rituels… Pour s’ancrer profondément dans ses usages. Une beau rappel que la commu, c’est avant tout de la sociologie !
🤖 Ser(IA)l killer. Pour celles.eux qui doutent encore que la fin du monde est proche, voici un signe de plus : un chatbot aurait suggéré à un enfant de tuer ses parents parce qu’ils limitaient son temps d'écran. Euh, pardon ?
⚡️ Les 3 commandements du CB. Inc nous partage 3 principes pour construire une communauté. Les mots d’ordre : vulnérabilité, authenticité, valeur. Je ne peux que plussoyer et t’encourager à lire cet article simple mais efficace !
💸 Social selling : la commu à la rescousse des entreprises. Les Echos dédie un dossier au social selling, cet art subtile de convaincre sa communauté grâce à une approche profondément centrée sur l’humain, l’influence et la recommandation - que le média qualifie de « futur du commerce ».
C’est tout pour aujourd’hui !
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Voici quelques manières de creuser le sujet des communautés :
Lis mon livre Le pouvoir des communautés (Eyrolles, 2023)
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Lance ta MVC (Minimum Viable Community) avec le challenge MVC Komuno
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