Community Generated Content : la nouvelle arme des marques ? đ
Comment le contenu incarné devient le levier de com' préféré des entreprises
Hello,
JâespĂšre que tu passes un bon dĂ©but de semaine âïž MarquĂ© par le grand come-back du soleil Ă Strasbourg !
De mon cĂŽtĂ©, je me remets dâun weekend bien entourĂ©e, Ă lâoccasion duquel jâai soufflĂ© mes 35 bougies. Les annĂ©es passent tellement vite, de maniĂšre proportionnellement inverse au temps quâil me faut dĂ©sormais pour rĂ©cupĂ©rer dâune gueule de bois induite par la consommation de deux verres de vin đ Quand je pense aux open bars de nos Ă©tudes, aux vieux whiskey cocas premier prix, aux cubis de mauvais rosĂ© que bon nombre dâentre nous descendaient sans sourciller Ă la vingtaine, jâai lâimpression de voyager dans un univers parallĂšle đ©âđ
Mais ce nâest pas le sujet dâaujourdâhui, bien entendu - dans cette Ă©dition de Community Centric, jâai eu envie de te partager un nouveau concept qui promet dâoccuper une place centrale dans les stratĂ©gies de communication et dâinfluence de demain (et mĂȘme dâaujourdâhui, en rĂ©alitĂ©, je ne comprends pas pourquoi on se sent toujours obligĂ©s dâĂȘtre futuristes pour ĂȘtre stylĂ©s, ça mâagace dâailleurs, mais je mâĂ©gare). Jâai nommĂ© : aprĂšs lâUGC (User Generated Content), le CGC - ou Community Generated Content, le contenu gĂ©nĂ©rĂ© spontanĂ©ment par la communautĂ©, qui contribue Ă valoriser la marque. Je te dĂ©cris les rouages de ce levier de marketing organique, et des exemples inspirants de marques qui le maĂźtrisent dĂ©jĂ .
Bonne lecture,
Noémie
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Le case study : Community Generated Content (CGC) : la nouvelle arme des marques ? đ
La veille du Community Builder : des articles glanĂ©s pour toi et les actus de la planĂšte communautĂ©s đȘ
De lâUGC (User Generated Content) au CGC (Community Generated Content)
Si tu animes une communautĂ© (ou une stratĂ©gie marketing), tu as forcĂ©ment entendu parler ces derniĂšres annĂ©es de lâUGC, ou User Generated Content.
Cette approche est en effet devenue lâun des leviers prĂ©fĂ©rĂ©s des marques (et assos) qui souhaitent communiquer de maniĂšre incarnĂ©e. ConcrĂštement, lâUGC consiste pour une marque Ă encourager ses (ou ses fans) Ă crĂ©er du contenu spontanĂ©ment. Ce contenu a pour but de valoriser ses produits.
Par exemple, on pourrait qualifier dâUGC :
Une vidĂ©o dâunboxing rĂ©alisĂ©e par une influenceuse qui reçoit une commande chez elle ou un cadeau, et se filme en train de le dĂ©baller, tout en commentant ce quâelle dĂ©couvre
Un retour d'expĂ©rience concernant une marque ou un produit, laissĂ© dans les commentaires de cette derniĂšre sur ses rĂ©seaux sociaux ou sur une plateforme dâavis type Trustpilot ou Tripadvisor
Une photo postĂ©e sur Instagram par une cliente portant un vĂȘtement dâune marque et taguant cette derniĂšre dans la lĂ©gende ou sur la photo
Une vidéo YouTube "avant/aprÚs" réalisée par un client ayant utilisé un produit de soin ou de déco, montrant la transformation
Un post sur TikTok qui répond à un challenge (de danse, par exemple), lancé par une marque, comme le #GuacDance challenge de la marque Chipotle
Bref - les typologies dâUGC sont diverses et variĂ©es, mais elles ont toutes un point commun : elles permettent de gĂ©nĂ©rer du contenu authentique et incarnĂ©. Du contenu qui est, du coup, bien plus engageant quâun message ou un visuel institutionnel lisse et sans Ăąme.
Les attentes des consommateurs Ă©voluent : plus dâhumain, moins dâautomatisations et de bots. Et bien sĂ»r, les marques doivent adapter leurs stratĂ©gies en consĂ©quence. Mais pas si simple dâinciter ses followers, fans ou clients Ă faire la promo spontanĂ©e de ses produits (Ă moins de sâappeler Patagonia, of course)
Câest dans ce contexte quâĂ©merge nouvelle variante de lâUGC, encore plus efficace : le Community Generated Content (CGC). Cette approche, ancrĂ©e dans la dynamique de groupe, valorise la voix de la communautĂ© - tout en en faisant bĂ©nĂ©ficier la marque qui lâa créée.
ConcrĂštement, en quoi ça consiste et comment sây prendre ? Voici 4 exemples de marques pionniĂšres qui ont créé une stratĂ©gie de comâ qui sâappuie sur la communautĂ© :
#1. Propel Water : sâancrer en local
Les communautĂ©s ne sont pas des blocs uniformes. Elles sont souvent locales, affinitaires, humaines. Et plus on leur donne des espaces pour sâexprimer Ă leur façon, plus il y aura de chances que du contenu Ă©merge.
Lâexemple Ă suivre : Propel Water, une marque amĂ©ricaine dâeau vitaminĂ©e, a collaborĂ© avec des micro-communautĂ©s sportives dans plusieurs villes. Lâobjectif : sponsoriser des cours de fitness, partager des playlists et poster des moments de vie sur les rĂ©seaux. RĂ©sultat ? Une avalanche de contenus organiques et des communautĂ©s qui se sentent vraiment vues et entendues.
#2. Strava : partager les victoires à la communauté
Le plus simple pour inciter au partage ? IntĂ©grer le contenu dans les pratiques de la communautĂ©. En gros, crĂ©er une expĂ©rience si cool, visuellement marquante ou gratifiante⊠quâon a envie de la partager au monde entier - et surtout avec sa commu.
Lâexemple Ă suivre : Strava lâa bien compris. Chaque course, entraĂźnement ou session de vĂ©lo se transforme systĂ©matiquement en rĂ©sultat visuel, cartographiĂ©, partageable en un clic. Et tout ça alimente naturellement les feeds Insta et les Stories de ses utilisateurs.
#3. Green-Got : faire appel à ses ambassadeurs les plus engagés
Certaines personnes adorent forcĂ©ment ta marque et/ou ta communautĂ©. Dâautres sont prĂȘtes Ă la faire rayonner. Ne les laisse pas dans lâombre : donne-leur un rĂŽle, une mission, une place officielle dans ton Ă©cosystĂšme. Plus tu valoriseras tes membres les plus investis, plus ils auront envie de sâimpliquer : un vĂ©ritable cercle vertueux !
Lâexemple Ă suivre : Green-Got, la nĂ©obanque engagĂ©e, a mis en place un programme ambassadeur ultra clair. Chaque membre motivĂ© peut recevoir des ressources, des briefs de contenus, et partager les coulisses de sa vie Ă©co-friendly en lien avec la marque. RĂ©sultat : du CGC qui respire lâauthenticitĂ©, et une marque incarnĂ©e par ceux qui la vivent.
Psssst - tu veux un conseil de plus et des dĂ©tails concernant le CGC ? Rendez-vous sur le blog de Komuno, sur lequel jâai signĂ© un article dĂ©diĂ© au sujet đ
đȘ Le Pareto des communautĂ©s. La rĂšgle du 80/20, tu connais ? Le dernier livre blanc de SocialLadder rĂ©vĂšle comment les marques peuvent appliquer le principe de Pareto Ă la crĂ©ation et lâanimation de leurs communautĂ©s, en sâappuyant sur leurs ambassadeurs...
đ© Le community building pour repenser de lâhospitalitĂ© ? Et si⊠les acteurs du secteur du tourisme se repensaient Ă lâaune de nouvelles attentes de leurs clients ? ExpĂ©riences personnalisĂ©es, immersion culturelle, Ă©vĂ©nements communautaires, memberships exclusifs⊠PlongĂ©e dans le futur du tourisme.
đ Use case : la communautĂ© Figma. French Web se penche sur le cas de la plateforme Figma et sa stratĂ©gie marketing « invisible mais systĂ©mique, entiĂšrement pilotĂ©e par le produit et nourrie par sa base dâutilisateurs. »
đ Des followers aux advocates. Comment lutter contre lâengagement dĂ©clinant sur les rĂ©seaux sociaux ? The Drum offre une piste de rĂ©ponse : des conseils et une rĂ©flexion de fond sur lâenjeu de taille des marques, qui doivent apprendre Ă arrĂȘter de chasser les followers pour crĂ©er des ultra-fans. Le mode dâemploi est ici.
đȘ Faire bosser sa commu sur son contenu ? LâUGC, tu connais ? Le User Generated Content consiste Ă encourager ses clients ou sa communautĂ© Ă crĂ©er spontanĂ©ment (sans rĂ©munĂ©ration) du contenu faisant lâĂ©loge dâune marque ou dâun produit. Plus facile Ă dire quâĂ faire ? QuâĂ cela ne tienne ! Forbes offre 18 conseils pour incorporer lâUGC dans une stratĂ©gie marketing.
Câest tout pour aujourdâhui !
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Voici quelques maniÚres de creuser le sujet des communautés :
Lis mon livre Le pouvoir des communautés (Eyrolles, 2023)
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"Les annĂ©es passent tellement vite, de maniĂšre proportionnellement inverse au temps quâil me faut dĂ©sormais pour rĂ©cupĂ©rer dâune gueule de bois induite par la consommation de deux verres de vin đ " > je "plussoie", aha !
Merci beaucoup đđđ