LiveMentor : la communauté comme moteur du développement
Comment l'école des entrepreneurs a misé sur le community-led growth pour grandir 🚀
Hello,
Avant toute chose : la nomination des Community Builders à suivre en 2025 continue !
⭐️⭐️⭐️ Qui nous conseilles-tu d’ajouter à la liste ? Tu peux nominer tes CBs préférés par ici, ou en me répondant directement à cet email ! ⭐️⭐️⭐️
Merci pour ton aide 😘
J’espère que ton mois de Novembre se passe bien - les températures chutent, on ressort les grosses polaires et les plaids, on se fait des petits chocolats chauds… 🍫 Et bien entendu, on met les bouchées doubles pour maintenir les niveaux d’énergie dans nos communautés !
Je te propose cette semaine d’explorer le cas de LiveMentor, l’école des entrepreneurs, et de sa stratégie d’ambassadeurs affiliés. Tu y découvriras notamment les 5 principes derrière le succès communautaire de l’école, que m’a partagé Ilhem, qui a mis ce programme en place.
Bonne lecture !
Noémie
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Le case study : L’approche community-centric de LiveMentor et son programme d’affiliés
La veille du Community Builder : des articles glanés pour toi et les actus de la planète communautés 🪐
Avant de commencer… alerte job freelance 🚨
Léo a cofondé ce qu'il estime, avec son associée, être la meilleure formation en recrutement de tous les temps ! (En toute objectivité évidemment.)
Aujourd'hui, ils souhaitent mettre le turbot sur leur communauté d’alumni ! Aujourd’hui, elle existe, mais elle mériterait un bon coup de polish.
Et c’est là qu’intervient un·e expert·e Community Builder ! Blendy recherche une personne pour animer cette communauté. La mission est en freelance, avec un volume horaire à définir ensemble.
Pour en savoir plus sur la formation
Et sur Léo
LiveMentor, tu connais ?
Cet organisme de formation pour les entrepreneurs, freelances et indépendants, créé en 2012, a décidé de s’adresser dès ses débuts à un public ciblé car, selon ses fondateurs en 2028, un français sur deux sera à son compte.
LiveMentor a donc développé une plateforme de formation en ligne, dédiée aux entrepreneurs, freelances et créateurs, avec pour mission d’aider ces derniers à développer leurs projets et à surmonter les défis du lancement d'activité.
Et il est particulièrement intéressant de noter que l’approche de l’entreprise a été, dès ses débuts, axée sur le soutien communautaire et l'accompagnement personnalisé. LiveMentor a rapidement intégré dans son modèle de formation des coachs, des mentors, mais aussi des groupes de soutien entre pairs, dans l'objectif de créer un environnement où les apprenants soient soutenus et encouragés, et donc de maximiser leur progression.
Zoom sur la communauté LiveMentor
Alexandre Dana, le CEO de LiveMentor, avait déjà témoigné en septembre 2021 dans le podcast de Komuno - il m’avait d’ailleurs expliqué la raison d’être de la communauté d’étudiants LiveMentor :
« On trouvait ça dommage que l'expérience et le dialogue se terminent avec la fin des formations pour nos étudiants - parce que ces entrepreneurs avaient besoin de continuer à échanger. Nos équipes ont donc commencé à animer des forums de discussion en ligne, principalement via un groupe Facebook privé. Nous avons aussi organisé des rencontres, en présentiel ou sur Zoom. »
Une initiative communautaire née d’un réel besoin exprimé par les apprenants.
Petit à petit, LiveMentor se développe : l’entreprise teste et lance de nombreux formats en parallèle de ses formations (le coeur de son offre), notamment :
un magazine mensuel - Odyssées d’entrepreneurs
un livre - La méthode LiveMentor, écrit par Alexandre
Le choix est alors fait d’élargir la communauté à tout individu consommant l’un de ces contenus (ou suivant une formation). Aujourd’hui, sur le groupe Facebook de la marque, ce sont plus de 27.000 membres qui ont rejoint la commu !
L’importance des valeurs pour fédérer la communauté
Vingt-sept mille personnes, ça fait un sacré paquet de gens. Et pourtant, au sein de la communauté, les interactions vont bon train et la valeur créé au quotidien pour les membres est immense !
Pour Alexandre, le secret pour que la sauce prenne, c’est l’alignement absolu des membres avec les valeurs de LiveMentor. Comme il l’explique :
« Chez LiveMentor, on croit qu'il y a des choses assez magiques qui peuvent se produire quand on met dans une même communauté des thérapeutes, des artistes, des dirigeants d'entreprise ... Et ces choses magiques, ce sont la reconnaissance de la diversité, mais aussi le partage de valeurs communes. Ces valeurs, chez nous, ce sont la passion (pour un projet, pour une mission…), l'envie de liberté, et l’envie de faire des choses sur le long terme. Ces valeurs sont communes à tous nos membres. Nous défendons un modèle d'entreprise résiliente. »
Un modèle compris et valorisé par l’ensemble des individus qui choisissent de s’engager au quotidien au sein de la commu LiveMentor.
Mais depuis 2021, de l’eau a coulé sous les ponts ! Et l’école des entrepreneurs est allée encore plus loin dans le déploiement de sa stratégie communautaire, notamment à travers le lancement d’un programme d’affiliés.
S’appuyer sur une communauté d’ambassadeurs pour booster son acquisition
L’affiliation n’a rien de nouveau.
Mais chez LiveMentor, elle repose sur des principes intéressants et est déployée dans une logique de community-led growth !
Pour mieux comprendre comment l’entreprise a organisé sa stratégie communautaire, j’ai interviewé le mois dernier Ilhem Ayad, actrice et créatrice de contenus. Ilhem travaille à temps partiel chez LiveMentor, notamment sur le programme d’ambassadeurs de la marque.
J’ai donc demandé à Ilhem de me dévoiler les coulisses de la stratégie de marketing communautaire de LiveMentor. Je retiens de nos échanges
Les secrets du succès communautaire de LiveMentor
🖼 Principe #1 : poser un cadre et l’expliquer clairement
Chez LiveMentor, on s'assure de définir un cadre précis pour les affiliés dès leur arrivée. Lors de leur intégration dans le programme, l’entreprise offre ainsi à ses affiliés des guidelines bien définies, pour garantir qu’ils comprennent les objectifs et attentes du partenariat.
Une page de présentation sur le site de LiveMentor précise ainsi les règles et les pratiques recommandées, assurant que chaque ambassadeur soit informé des meilleures façons de promouvoir les offres de LiveMentor.
Ce cadre aide les affiliés à gagner en efficacité tout en évitant les malentendus. L’approche contribue aussi à instaurer une relation de confiance et à optimiser l’impact de leurs actions.
💡 Ce qu’il faut retenir : dans tout programme ambassadeur, il est important de clarifier les règles du jeu et de s’assurer que tout le monde les ait bien comprises.
Principe #2 : ne pas négliger l’importance de l’alignement des valeurs avec ses ambassadeurs
L'alignement avec ses valeurs est crucial dans la stratégie de LiveMentor, surtout en ce qui concerne le choix des influenceurs et partenaires.
Plutôt que de s’associer avec des profils très visibles mais potentiellement déconnectés de sa vision et sa mission, la marque n’hésite pas à aller démarcher des ambassadeurs qu’elle a repéré et dont Ilhem considère qu’ils ont des sensibilités et des missions similaires à celles de LiveMentor.
Bonus : le fait de chercher cet alignement permet de renforcer l’engagement des membres vis-à-vis de la communauté, en fédérant autour des valeurs communes !
💡 Ce qu’il faut retenir : qualité > quantité. Cette règle simple s’applique particulièrement au choix des ambassadeurs, qui doivent faire rayonner les valeurs de la communauté et de la marque.
Principe #3 : nourrir l’engagement sur le temps long
Pour que les affiliés restent actifs et impliqués, Ilhem m’explique avoir testé de nombreux formats et stratégies.
Le programme d’affiliation a ainsi connu de nombreux ajustements : d'abord lancé de manière déstructurée il y a environ cinq ans, il s’est affiné ces deux dernières années, avec notamment des appels réguliers avec les affiliés, pour identifier leurs besoins.
Ilhem leur propose notamment des contenus gratuits prêts à l’emploi, comme des images et des textes personnalisables - un must pour ceux qui manquent de temps pour créer leurs propres messages (ou n’osent simplement pas se lancer sur les réseaux).
LiveMentor organise aussi des événements exclusifs, comme des webinaires ou des séances d’accompagnement individuel. Pour ne pas abuser de l’attention des ambassadeurs, la cadence des emails reste relativement faible, sauf à deux moments charnières pour l’entreprise chaque année, qui correspondent aux périodes de lancement.
Autre bonne pratique d’Ilhem : pour les affiliés, relayer des événements gratuits à leur audience est souvent plus facile que de vendre des formations onéreuses. LiveMentor a donc pris le parti d’organiser de nombreux événements en ligne gratuits, gérant l’onboarding des participants, jusqu’à leur conversion en clients - et facilitant ainsi le travail de ses affiliés qui n’ont qu’à convaincre leur audience de participer aux événements !
💡 Ce qu’il faut retenir : plus le travail est facilité et “pré-mâché” pour les ambassadeurs, plus ils seront susceptibles de s’impliquer.
Principe #4 : chercher les affinités communautaires avant l’influence
En termes d’influence, LiveMentor teste des partenariats sur différentes plateformes en ciblant les influenceurs possédant des communautés affinitaires.
Pour Ilhem, il est primordial de privilégier l’authenticité et la convergence des valeurs (encore elle), plutôt que de viser une large visibilité sans connexion réelle entre les audiences.
Ainsi, les partenariats avec des “petits” YouTubeurs ou des créateurs qui partagent la vision de LiveMentor d’un entrepreneuriat raisonné et lent permettent à Ilhem de s’assurer d’une plus forte affinité entre son audience et celle du partenaire. Et ce faisant, de rester cohérente avec ses valeurs dans sa stratégie d’expansion.
Chaque partenariat fait donc l’objet de tests, souvent avec des créateurs de niche, pour évaluer si les valeurs et l'audience de LiveMentor et du partenaire sont alignées. De cette manière, LiveMentor s'assure de la qualité de ses relations d’influence tout en préservant sa réputation et en renforçant l’engagement de sa communauté.
💡 Ce qu’il faut retenir : les affinités entre ta communauté et celle de tes partenaires sont essentielles et ne doivent pas être négligées. Plus elles sont fortes, plus l’engagement autour du partenariat promet d’être élevé !
Principe #5 : embarquer les membres dans les processus décisionnels
LiveMentor place sa communauté au cœur de sa prise de décision. L’équipe sollicite ainsi régulièrement l’avis des membres, que ce soit pour trouver le nom de son magazine ou choisir les maquettes et couleurs de ses nouveaux supports.
Cette stratégie permet selon Ilhem de créer un réel sentiment d’appropriation des enjeux de la marque parmi les membres, qui ont l’impression de co-créer les projets de LiveMentor - et donc, d’avoir voix au chapitre.
Des initiatives de co-construction, qui ont permis de renforcer les liens entre la marque et les milliers de représentants de sa communauté.
Pour aller plus loin
L’interview d’Alexandre Dana dans le podcast Komuno
💎 Shine bright like a diamond. Après 4 ans à se développer sans levée de fonds, la célèbre marque de paillettes made in France Si Si la Paillette a décidé d’ouvrir son capital à sa communauté, pour accélérer à l’international et développer sa gamme de produits ! Un move intéressant, qui rejoint ceux de La Vie, Green-Got ou encore WeDressFair. L’investissement communautaire et le crowdfunding ont le vent en poupe !
🛍 La communauté comme vecteur d’inclusion dans la mode. Cet article de Forbes décortique l’importance de l’approche communautaire dans l’univers de la mode, pour séduire (et fidéliser) la Gen Z !
🏳️🌈 Levi’s vit avec son temps (et sa commu). La marque de jeans, qui existe depuis 1852, a prouvé qu’elle savait vivre avec son temps, en donnant la parole à des membres LGBTQIA+ de sa commu, pour les inviter à s’exprimer sur leur coming out.
💡 Des conseils pas piqués des hannetons. Fast Company a publié une liste de 15 conseils de renforcer la communauté d’une marque via l'engagement client. Quelques bonnes idées à piocher !
C’est tout pour aujourd’hui !
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Voici quelques manières de creuser le sujet des communautés :
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